Politique de retour

Chez Maison Solène Québec, nous nous efforçons de faire en sorte que chaque client soit satisfait de son achat. Cependant, nous comprenons qu'un produit peut parfois ne pas répondre à vos attentes. La présente politique de retour et de remboursement explique comment les retours sont traités ainsi que les conditions qui s'appliquent.

Conditions de retour

Pour être admissible à un retour, les conditions suivantes doivent être remplies :

  • Une demande de retour ne peut être soumise qu'après que le produit vous a été physiquement livré.

  • Les frais d'expédition de retour sont à la charge du client, y compris tous les frais d'expédition internationaux.

  • Les articles doivent être inutilisés, non lavés, non endommagés et dans leur état d'origine, avec toutes les étiquettes encore attachées.

  • L'essayage des vêtements est permis, mais les articles ne doivent pas être portés au-delà de l'essayage.

  • Les produits commandés intentionnellement en plusieurs tailles dans le but d'en retourner une partie ne sont pas admissibles au retour.

Si l'article retourné ne respecte pas ces conditions, nous nous réservons le droit de refuser le retour.

Processus de retour

Si vous souhaitez retourner un article, veuillez suivre les étapes ci-dessous :

Tout d'abord, communiquez avec notre équipe de service à la clientèle en envoyant un courriel à Info@maisonsolenequebec.nl dans les 14 jours suivant la réception de votre commande.

Une fois votre demande examinée et approuvée, vous recevrez l'adresse de retour de notre fournisseur international ainsi que d'autres instructions de retour.

L'article doit ensuite être renvoyé à vos propres frais, y compris tous les frais d'expédition, frais de douane ou droits d'importation qui pourraient s'appliquer.

Nous recommandons fortement d'utiliser une méthode d'expédition avec suivi (Track & Trace). Cela permet de s'assurer que le colis peut être suivi pendant le transport.

Remboursements

Une fois l'article retourné reçu au centre de retour et inspecté, nous vous informerons de l'approbation de votre remboursement.

Si le retour est approuvé, le montant de l'achat sera remboursé sur le mode de paiement initial dans un délai de 14 jours.

Veuillez noter que les frais d'expédition ne sont pas remboursables.

Responsabilité

Maison Solène Québec n'est pas responsable des colis perdus ou mal livrés en raison d'une adresse incorrecte fournie par le client.

Si les renseignements de suivi indiquent que le colis a été livré avec succès à l'adresse fournie au moment du paiement, nous ne pouvons être tenus responsables des colis perdus ou volés.

Les clients sont responsables de fournir des renseignements d'expédition exacts lorsqu'ils passent une commande.

Si vous remarquez une erreur dans votre adresse d'expédition, vous devez nous en informer dans les 24 heures suivant la passation de la commande afin que nous puissions tenter de la corriger avant l'expédition.

Contact

Si vous avez des questions concernant les retours ou les remboursements, veuillez communiquer avec notre équipe de soutien :

Nom de l'entreprise : Maison Solène Québec
Courriel : Info@maisonsolenequebec.nl